Kontakt
So erreichen Sie uns
Vier Wege, je nach Anliegen. Die rechtlich erforderlichen Kontaktdaten — Anschrift und Telefonnummer — stehen im Impressum .
Wofür welcher Kanal
Bitte das passende Anliegen wählen — das spart auf beiden Seiten Zeit.
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Fragen zur Nutzung
Fragen zur Installation, Konfiguration oder zum täglichen Betrieb richten Sie bitte an die Support-Adresse. Eine Antwort kommt typischerweise innerhalb weniger Werktage — Schneespur wird als privates Open-Source-Projekt betrieben, eine garantierte Reaktionszeit gibt es nicht.
support@noschmarrn.dev -
Allgemeine Anfragen
Themen jenseits des technischen Supports — Presse, Kooperationen, sonstige Anliegen — gehen an die allgemeine Adresse. Auch hier gilt: kein Helpdesk, sondern direkte E-Mail.
info@noschmarrn.dev -
Fehler melden, Funktionen vorschlagen
Bugs und Feature-Wünsche werden öffentlich auf GitHub diskutiert. Das hat zwei Gründe: andere Anwender sehen, was schon gemeldet ist, und der Bearbeitungsstand bleibt nachvollziehbar. Ein GitHub-Konto ist kostenlos.
Issue auf GitHub öffnen -
Sicherheitslücken vertraulich melden
Wer eine sicherheitsrelevante Schwachstelle gefunden hat, meldet sie bitte vertraulich per E-Mail — nicht öffentlich auf GitHub. Eine sicherheitskritische Lücke wird priorisiert behandelt und der Meldende vor der Veröffentlichung informiert.
support@noschmarrn.dev
Was wir bewusst nicht anbieten
Drei Dinge, die andere Anbieter versprechen — und die bei einem Open-Source-Projekt nicht zur Substanz passen würden.
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Keine Telefon-Hotline
Telefonischer Support würde feste Servicezeiten und Personal voraussetzen — beides gibt es bei einem Open-Source-Projekt dieser Größe nicht. Die rechtlich erforderliche Telefonnummer steht im Impressum.
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Kein Live-Chat
Live-Chat-Werkzeuge laufen typischerweise als Drittanbieter-Cloud und setzen Tracking-Cookies. Das passt nicht zur Datenschutz-Haltung der Software.
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Keine garantierte Reaktionszeit
Service-Level-Agreements gehören in kommerzielle Verträge. Schneespur ist Open-Source-Software ohne Vertrag — entsprechend gibt es keine SLA.
Häufige Fragen zum Kontakt
- Wie schnell wird auf eine Support-E-Mail geantwortet?
- Typischerweise innerhalb weniger Werktage. Eine garantierte Reaktionszeit gibt es nicht — Schneespur wird als privates Projekt betrieben.
- Kann ich kommerziellen Support einkaufen?
- Aktuell wird kein kommerzieller Support angeboten. Optionale Service-Angebote (Managed Hosting, Installation) sind langfristig denkbar, heute aber nicht verfügbar.
- Wo finde ich die vollständige Anschrift?
- Im Impressum. Auf dieser Seite stehen bewusst nur E-Mail-Adressen — Anschrift und Telefonnummer gehören auf die Pflichtseiten.
- Werden meine E-Mails archiviert?
- Eingehende E-Mails werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Bearbeitung des Anliegens nötig ist. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Bevor Sie schreiben
Viele Fragen sind in der allgemeinen FAQ oder direkt auf GitHub bereits beantwortet. Ein kurzer Blick spart oft eine Mail.